Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Puede cancelar su reserva a través del enlace de confirmación que le enviamos por correo electrónico o WhatsApp, o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente de WhatsApp. Garantizamos un reembolso del 100% para sus cancelaciones.
¿Cómo hago una reserva de traslado al aeropuerto?
Para hacer una reserva de traslado al aeropuerto, puede seleccionar su destino, fecha y hora en nuestro sitio web o aplicación móvil. Alternativamente, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente para hacer la reserva.
¿Qué información debo proporcionar al hacer una reserva de traslado?
Al hacer una reserva de traslado, debe proporcionar su nombre, apellido, información de contacto (teléfono y correo electrónico), detalles del vuelo (número de vuelo, hora de llegada/salida), dirección de traslado y número de pasajeros.
¿Se cancelará mi traslado si mi vuelo se retrasa?
No, su traslado no se cancelará aunque su vuelo se retrase. Gracias a nuestro sistema de seguimiento de vuelos, monitoreamos su hora real de llegada y nuestro conductor estará listo en el aeropuerto en consecuencia. No se aplica ningún cargo extra.
¿Cuánto tiempo me esperará el vehículo de traslado?
Si no proporciona su número de vuelo y no podemos comunicarnos con usted a través de la información de contacto proporcionada (correo electrónico o teléfono), su traslado se cancelará automáticamente 30 minutos después de la hora de la reserva.
¿Cómo encontraré a mi conductor en el punto de encuentro del aeropuerto?
La información del conductor se enviará a su teléfono por SMS. Si no ha recibido el mensaje o tiene dificultades para encontrarnos en el punto de encuentro, no dude en llamarnos.
¿Cómo encontraré el vehículo de traslado en el aeropuerto?
Al llegar al aeropuerto, nuestro conductor lo recibirá en la puerta de salida con un cartel con su nombre. Además, el mensaje de confirmación del traslado incluirá la información de contacto del conductor y los detalles del punto de encuentro.
¿Hay asientos para niños en los vehículos de traslado?
Sí, nuestros vehículos de traslado están equipados con asientos para niños. Indique su solicitud de asiento para niños al hacer la reserva. Se proporcionan asientos adecuados para diferentes grupos de edad.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Sí, puede pagar con tarjeta de crédito para todos nuestros servicios de traslado y tours. Nuestro sitio web acepta Visa, MasterCard y otras tarjetas de crédito a través de nuestra infraestructura de pago segura.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Después de completar su reserva, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico y un mensaje de confirmación a su número de teléfono. Estos mensajes incluirán los detalles de su reserva y el número de referencia.
¿Cómo me encuentro con el vehículo en mi dirección o en una reserva diferente fuera del aeropuerto?
Para traslados fuera del aeropuerto, nuestro conductor lo esperará en la dirección especificada. Cuando lo recojan en un hotel o domicilio, solo debe estar listo frente al edificio a la hora indicada. El conductor lo llamará a su llegada.